總務處參加國內研習活動心得報告

一、      研習人員姓名：採購組余惠卿

二、      研習名稱：102年溝通與協調研習班

三、      研習地點：公務人力發展中心福華國際文教會館

四、      研習日期：102.07.15~102.07.16

五、      主辦單位：行政院人事行政總處公務人力發展中心

六、      課程內容概述：瞭解溝通與協調之原則與實際作法，並認識溝通與協調之障礙因素及其解決之道。課程內容主要為一、溝通理論與原則(含案例研討及演練)。二、溝通與協調之技巧(含公務溝通及衝突處理之案例研討及演練)。

七、      研習心得與分享：

1.  有效溝通方能創造雙贏。

2.  說話前要先預測聽的人的反應能否被正確的理解。

3.  先傾聽別人的問題，了解問題的方向，不要答非所問。

4.  確保回應者理解的正確性，並隨時握機會補充說明。

5.  協調與溝通是一體兩面，任何時點、場合與任何人都在進行。

6.  溝通協調是政府日常工作，目的係完成施政目標，並與預算配合。

7.  溝通協調不是命令與教訓，透過適度尊重才能達成目的。

8.  協調是協助對方、調整自己，設身處地為對方想，調整自己的想法與立場。

9.  內部整合比外部溝通更重要。