「校務基金合作銀行更換案」意見調查問題回應

Q1.希望銀行是能提供更實際的服務及回饋的銀行，非只是提供一份教師節禮物而已。

A：玉山銀行於招標文件中，已提供最實質並優於一般顧客的服務與條件，包括：薪轉存款利率、校務基金服務、外匯業務、教職員工生金融產品、學生學雜費代收等優惠利率、手續費減免及金融創新回饋等。

Q2.對於外籍教職員工生的服務是否能更符合國際化的趨勢?例如辦理房屋貸款或信用卡等銀行業務。

A：1.房貸：國內金融機構辦理外國人新臺幣授信以擔保授信為限。但對其投資國內證券產生之日中墊款，不在此限，惟其金額應不超過不足支應交割款項部分。本授信用途限於證券投資、長期股權投資、不動產投資、來台上市(櫃)公司募集與發行公司債之保證或其他經中央銀行洽商金融監督管理委員會後同意者。

2.信用卡：依據金管銀(四)字第09640000430號函，外籍人士辦卡規範：

(1)需檢附境管局核發許可停留期間 6 個月以上之「入出境許可證」及其他必要文件(居留證及護照；居留證之居留期限需達 6 個月以上)。

(2)需選擇一家銀行開立台幣存款帳戶，並限於該受理開戶銀行申請信用卡。

(3)每月消費總額度以該申請人平均月收入為限。(需檢附可計算月薪資之文件為財證且核發額度不超過顧客平均月薪資所得)

(4)消費帳款須以存款代扣繳方式繳納(需辦理銀行全額自動扣繳)。

(5)核發之信用卡將不具「預借現金」及「循環信用」功能。

Q3.駐校人員是否可增加至四人以上，減少業務辦理等候時間?

A：若清大教職員工生之金融產品需求與收付款業務交易量大，玉山可配合學校需求，增加駐校服務人員至四人。另，亦可與學校討論評估，提供學生於收付處工讀實習機會，以累積學生金融實務經驗。

Q4.玉山銀行承諾的各項優惠，期間可持續多久？

A：在玉山銀行開立薪資存款帳戶或申辦相關金融產品之教職員工生，於合約期間內(5年)，皆享有各項優惠利率與手續費優惠；惟相關存款優惠利率，將隨市場利率變化機動調整；房信貸之貸款優惠利率，亦將隨市場利率變化機動調整，以及視個人財資歷/信用狀況個案調整。

Q5.除了原先規劃之 6 部提款機外，是否可再增加？

A：若校內ATM使用交易量大，經評估確實已不敷使用，為提供清大教職員工生更優質的金融服務，玉山銀行可配合學校需求，擇定安全且合適的地點，最多設置8台ATM。

Q6.玉山銀行是否有提供簡易分行的可能性?

A：有關簡易型分行之設置，需經主管機關審核通過，方可設立。另，銀行評估一家分行的設立，需審慎評估其行舍地點、分行執照數、顧客數、行舍空間、獲利能力等，才會向主管機關提出申設分行的可行性。

Q7.玉山個人網路銀行提供何種服務項目，且網路銀行適用瀏覽器介面？

A：1.最貼心的個人秘書，理財管理 e 指搞定：

(1)線上就能申請網路銀行，快速又便利

(2)天天都是轉帳日，還可預約轉帳

(3)信用卡消費明細輕鬆管理

(4)提供基金、外幣、黃金存摺多元理財產品

2.個人網路銀行支援多元瀏覽器，即全部都支援，包括 IE、Firefox、Chrome、Safari、Opera，WebATM 也是支援多作業系統及瀏覽器。

Q8.玉山銀行對於客戶個資保護的處理方式。

A：玉山銀行為落實個人資料保護及管理，遵循「個人資料保護法」及相關法令之規範，建立相關作業流程與文件，以保障個人資料當事人權利：

1.已建立符合我國個人資料保護之各項法令規定及主管機關之函令等要求之制度、流程。

2.將維護個人資料當事人之人格權，保障其個人資料的合法自主權。

3.對個人資料之蒐集、處理及利用過程，以誠實及信用方法為之，不逾越特定目的之必要範圍，並應與蒐集之目的具有正當合理之關聯。

4.提供個人資料檔案適當之安全措施，以確保對持有之個人資料，已盡善良管理人之注意義務。

Q9.外幣種類的兌換是否可再增加?

A：玉山銀行提供 5 種外幣現鈔兌換服務(美金、日幣、港幣、歐元、人民幣)，以及 15 種外幣存款幣別，未來將依需求新增幣別。清大教職員工生更享有各項外幣現鈔兌換匯率優惠，網路銀行交易更可享有利匯率優惠價格。

Q10.是否能提供學生低額度的信用卡申辦?

A：1.學生身份申請：除申請書及身分證正反面影本外，需另行檢附文件：

(1)法定代理人(家長)同意書：同意書需有法定代理人(家長)簽名並註明其身分證字號、出生年月日及連絡電話。

(2)檢附一年以上固定工作之完整薪資扣繳憑單或薪轉存摺證明或薪資單。

2.其他補充說明：

(1)已確認為學生身分者，若未能檢附上述資料，建議改申請親屬之附卡。

(2)已確認為學生身分者，持卡銀行家數不得超過三家且信用額度最高為2萬元。

Q11.學生適用的優惠包含存款、信用卡及理財保險…

A：若學生身分，於學校擔任工讀生或研究生，並透過校方撥薪者，可享有薪轉優惠存款，惟若已連續兩個月未撥薪，將取消其薪轉相關優惠；其餘學生開戶，以一般開戶手續申辦。此外，若學生欲申辦信用卡與理財保險等業務，玉山銀行將依據主管機關相關規範，協助學生辦理。

Q12.為何未在決定更換合作銀行前，先全面性調查教職員工生意見，舉辦公聽會後再進行是否更換合作銀行評選作業？

A：本案在決定採公開招標，重新評選校務基金合作銀行前，曾召開專案會議、訪談各大學做法，並曾於各級會議中作報告(書面或口頭)。惟，本案建議將作為下一次重新評選銀行之重要參考。

Q13.無論兆豐銀行現行狀況如何，兆豐銀行還是應先享有優先議約，要求改善服務態度及服務項目等，待其無法承諾後，才轉換銀行。

A：原兆豐銀行合作條件已不合時宜，而願意承諾調整空間非常有限；基於學校最大利益考量，希望能透過公開競爭方式，以爭取最佳權益條件。

Q14.兩銀行之間的評選條件及及誘因並未差異太大，何以選擇玉山銀行？

A：所謂公開評選機制，係由評選委員會委員秉持專業及公正公平角度，依各家銀行所提供之綜合條件進行評分，此為評選委員會權限。

Q15.兩家以上銀行並存的可能性？

A：有待專業評估。

Q16.問卷設計有違ㄧ般習慣，是否有特殊考量？

A：問卷係由「校務監督暨經費稽核委員會」所設計。

Q17.已依程序完成招商評選作業，如未與玉山簽約，是否有違約問題，如何解決？如改與兆豐簽約，是維持現行條件，還是招商條件？

A：玉山銀行有權就其未能簽訂合約，所遭受之損害，請求賠償。至於是否改與兆豐簽約，由於牽涉複雜，需針對適法性、行政程序、財務…等進行專業評估。

Q18.校方應根據不同資產配置及業務需求，選擇不同且風險性低之銀行，並非只集中在ㄧ或兩家銀行？

A：學校資產配置及各項業務需求皆會依當時金融情況而作最佳配置。依目前而言，校方除了台灣銀行及兆豐銀行為國庫經辦行外，尚與玉山銀行、永豐銀行及中國信託等有業務上的往來。

Q19.轉換的過渡時間，多項費用的自動扣繳(例如水、電、瓦斯…)如何處理？

A：玉山銀行辦理開戶同時，會請開戶人攜帶代扣繳的水電瓦斯等公眾用費的前期帳單，一併於開戶時，代為填寫申請書。

Q20.新合作銀行有服務年限嗎？如遇未履約情形，是有罰則抑是重新招標？

A：新合作銀行合作年限為五年，五年期限到，必須通過評鑑，始得續約三年。銀行在履約期間內，若違反合約服務項目情節重大時，本校得終止合約，並重新招標。

Q21.玉山銀行提供跨行提款及轉帳手續費處理方式？

A：轉帳或跨行提款次數如未超過各100次，不會有發生手續費扣除的問題，但若超過次數，將於進行轉帳或跨行提款交易當下，進行手續費扣款作業。

Q22.若確認更換銀行，學校除了協助開立新的銀行帳戶外，希望也可以有方便的方式在校內辦理停用兆豐銀行帳戶。

A：當初在校內兆豐銀行辦事處辦理開戶者，都可在兆豐銀行還在學校服務期間，前往辦理結清；其餘部份，依銀行規定都須回原開立分行辦理結清。

Q23.應屆畢業生畢業後，如遇有其他費用撥付時，怎麼辦？

A：應屆畢業生如不需新的銀行帳戶，費用的撥付會匯入原留帳戶。

Q24.若為玉山銀行既有帳戶者，是否可直接將帳戶設定為薪資帳戶，無須重新開立？

A：是的，如已有玉山帳戶，無須重新開立帳戶。

Q25.如改為玉山銀行駐點，其服務項目為何？

A：玉山銀行服務項目，包括存提款，繳費、轉帳、理財保險、外幣買賣及匯款等銀行業務。