總務處參加國內研習活動心得報告

一、研習人員姓名：林宜敏          所屬單位：總務處 

二、研習名稱：領導能力與協調合作研習班

三、研習地點：公務人力發展中心

四、研習日期：102年05月06-07日

五、課程大綱：

(一)高階主管領導能力與作為

(二)跨域協調技巧

(三)團隊合作技巧

六、研習心得與分享：

不同於以往以講座為主軸的模式，本次研習透過團隊(分組)、實作、討論、發表、分享、協調、整合、提問、觀摩…等，對於各項探討主題，有更多元、更深入了解與體驗，並帶來不少啟發，以下是個人心得摘要：

　（一）團隊建立的五大原則：1.尊重(相互尊重)；2.包容(包容差異)；3.欣賞(欣賞正面)；4.接納(有你更好)；5.肯定(行動支持)。

　（二）「領導力」是一種技能，用來影響別人。

　（三）貫徹執行力：如何在一定時限及資源的條件下，透過有效的程序或方法，達成目標，完成任務。

　（四）執行的意義：1.執行是一種紀律，是策略不可分割的一環；2.執行是領導人首要的工作；3.執行必須成為組織文化的核心部分；4.再偉大的想法除非轉換成具體行動步驟，否則毫無意義可言。

　（五）執行力落實的重點：1.領導人決心貫徹，以身作則；2.訂定明確目標、激發使命感；3.良好溝通機制，坦誠對話；4.指令簡單明確，作法具體可行；5.考核標準客觀公正；6.執行過程不斷緊盯、關注；7.設立回饋機制；8.善用獎勵；9.持續提高成員能力和素質；10.成員參與，做出自我承諾。

　（六）你是領導一個「團體」?或是「團隊」?這是非常值得領導者省思的問題。假設你領導的是一個團體，所屬成員彼此是缺乏溝通的，總是以自己為目標，有了衝突也不知如何處理；而如果你領導的是一個團隊，則不會發生上述情況。因此主管要建立的是一個團隊，而不是團體，也只有團隊，才會產生績效。

　（七）要想建立一個團隊，讓成員相互合作，團隊主管必須了解成員在團隊中的風格及優缺點，讓其在適當機會，扮演適當角色，發揮其優點被組織所用。如何在團隊中發揮每位成員角色風格，是組織成敗關鍵因素，也是主管必須學習的關鍵技巧。

　（八）一個合作團隊必須具備：1.良好技術組合；2.共同語言；3.彼此傾聽；4.周全計畫；5.有系統；6.適當人做適當事；7.人人關心團隊(而非個人)。

　（九）團隊成員風格分以下四類：1.統合者：目標導向，著眼大原則；2.貢獻者：工作導向，完美主義者；3.溝通者：過程導向，重視人際關係；4.挑戰者：問題導向，總提出很難問題，但可避免團隊偏離正軌。上述風格，無所謂好壞對錯，而是要學習在適當狀況下，扮演適當風格。

　（十）跨域協調技巧：1.建立長期互動(耕耘部門間長期互動/互信)；2.運用私誼力量；3.溝通談判技巧(爭取異中求同找到合作空間)；4.強化領導功能(激勵下屬/有效促進單位間溝通)；5.善用平台(特別是非正式組織)；多元歷練(學習合作處理三不管地帶事務)。

在現今快速變化及競爭導向的時代，單打獨鬥早已落伍，必須靠團隊合作，才能讓組織發揮績效。如果能夠善用領導及跨域協調技巧，更能將一道道牆，轉變為一座座橋，互通有無、深化合作，帶領組織迎接新挑戰。