總務處參加國內研習活動心得報告
一、 研習人員姓名：謝月霞            所屬單位：事務組
二、 研習名稱：100年溝通與協調研習班 研習地點：公務人力發展中心
三、 研習日期：100年6月30日~7月1日
四、 課程內容概述：
1. 良好溝通的最高四項境界：事情有進展、關係有增進、需求有滿足、情感有交流。
2. 人際關係的三項白金定律：別人希望你如何待他，你就要如何待他、你以他人的觀點去待人、真正瞭解別人是什麼樣的人，以他們最能接受的方式去和他們相處。
3. 建立良好的溝通基礎的方式有：互相擁有一定的認知基礎、使資訊有意義、三不原則—不批評與不責備與不抱怨、以了解為前提，不以贏得什麼為目的、即使不能成共識，也應建立互相信任。
4. 與人溝通的基本技巧：好整以暇，不必也不要急燥、見好就收千萬不要歹戲拖棚、要儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話
5. 如何協調不同主張或意見：不可選邊站、不可見風轉舵、不可不擇手段、不可諾寡信、要一以貫之、要力求雙贏、要心平氣和、立場要超然而堅定、語氣要親切而誠懇、要預留迴旋的空間、要處理情緒的問題、要有耐心。
五、 研習心得與分享：
1. 多讀書，尤其是傳記(模擬書中主人翁作法)，以增進溝通與協調能力。
2. 溝通時應保有接納他人的空間，才能給予對方思考空間。
3. 世事只有遺憾沒有失敗，溝通協調亦同；世事亦無絕對的「對」或「錯」，只是「習慣」及「理解」的不同。
4. 與人溝通時，要先拋開「對」和「錯」的主觀，溝通才不會有障礙。
5. 軟實力比硬道理更有說服力的，軟實力其中專業技術與經驗佔1/4，其餘3/4是人際關係溝通能力，可見人際關係溝通能力在生活中的重要性。