總務處參加國內研習活動心得報告
（本報告請於經費核銷時與出差報告表一併附上）

一、 研習人員姓名：翁美能            所屬單位：事務組
二、 研習名稱：100年溝通與協調研習班 研習地點：公務人力發展中心
三、 研習日期：100年6月13日~14日

四、 課程內容概述：
1. 良好溝通的最高境界：
（1） 事情有進展。
（2） 關係有增進。
（3） 需求有滿足。
（4） 情感有交流。
2. 人際關係的白金定律：
（1） 別人希望你如何待他，你就要如何待他。
（2） 你以他人的觀點去待人。
（3） 真正瞭解別人是什麼樣的人，以他們最能接受的方式去和他們相處。
3. 建立良好的溝通基礎：
（1） 互相擁有一定的認知基礎。
（2） 使資訊有意義。
（3） 三不原則—不批評、不責備、不抱怨。
（4） 以了解為前提，不以贏得什麼為目的。
（5） 即使不能成共識，也應建立互相信任。
4. 麥拉賓法則
（1） 文字內容：7%
（2） 語氣語調：38%
（3） 肢體語言：55%

五、 研習心得與分享：
1. 很多事沒有絕對的「對」或「錯」，只是「習慣」及「理解」的不同。
2. 溝通時，要先拋開「對」和「錯」，溝通才不會有障礙。
3. 軟實力是勝過硬道理的，軟實力其中專業技術與經驗佔25%，其餘75%是人際關係溝通能力，可見人際關係溝通能力在生活中的重要性。
4. 溝通時應保有接納他人的空間，才能給予。