總務處參加國內研習活動心得報告
一、研習人員姓名：鄭瓊玲          所屬單位：採購組
二、研習名稱： 中高階主管訓練研習營
 三、上課地點:政大公企中心綜合大樓二樓202
     (台北市大安區金華街187號)
 四、研習日期：99年8月18日至99年8月20日
 五、課表及課程內容概述：
中高階主管訓練研習營課程表
時間 8月18日(星期三) 8月19日(星期四) 8月20日(星期五)
08：50
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09：00 報  到
09：00
│
10：20 議 題：輿情回應與媒體公關
講 座：鈕則勳
(文化大學廣告學系副教授) 議 題：策略規劃與執行
講 座：劉坤億
(台北大學公共行政暨政策學系副教授) 議 題：政策行銷與形象管理
講 座：黃榮護
 (世新大學行政管理學系副教授)
10：40
│
12：00   
12：00
│
13：10 午餐與交流 午餐與交流 午餐與交流
13：10
│
14：00 
議 題：團隊管理
講 座：邱志淳
 (世新大學行政管理學系副教授)  
議 題：風險管理與危機處理
講 座：詹中原
      (考試委員)
14：10
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15：00  
議  題：教育政策及理念
講  座：吳清基
      (教育部部長） 
15：10
│
16：00   
16：10
│
17：00   

六、心得分享：
    中高階主管訓練研習營，總共3天的課程，最吸引我的是第1天的第1堂課輿情回應與媒體公關，原因是前一陣子桃園廈一些事件。而這幾天寫報告時，正好花博台北市政府工務局新建工程處辦理新生高架橋改善工程之植栽綠化，新生高架採購價目異常，而台北市府身為科長公務員在媒體的回應，造成後果更慘本來只有申戒申誡一次之懲戒，回應媒體不當言論變再加上記過一次之懲戒，也造成郝龍斌市長政治危機。鈕則勳教授有說公務沒把握或說不清處就不要回應，去年88南部大水，有政務官回應拜託88父親節就下台。
郝龍斌郝龍斌市長接受媒體採訪時解釋，八月二十八日才得知兩年前工程採購稽核小組就發現新生高架採購價目異常，強調這部分也會是未來專案調查的項目之一。此外，有媒體民調顯示郝龍斌落後對手蘇貞昌一．五六個百分點，針對近日來台北市新生高架橋建設工程的花價採購案，遭受外界質疑，郝龍斌市長危機處理慢半拍，幸好，郝龍斌市長說「我們有透過廉政專案小組調查，在兩個禮拜之內，把所有的事情始末、中間的疏失，我們一起來說明清楚。」透過廉政專案小組調查，在兩個禮拜之內，把所有的事情始末、中間的疏失，我們一起來說明清楚。盼台北市府團隊每一位成員都要栓緊螺絲，並藉此機會好好整頓，解決問題，對市民來說也算是好事一樁。
        公關的定義是什麼，從不同層面切入涵蓋的範圍極廣，公關是人與人之間的了解與溝通，換句話說，只要是人與人相處的模式，都屬於公關的一部份。目前在中國文化大學裡面就有許多屬於公關部分的內容科目，在新傳學院廣告系任教的鈕則勳教授對於公關行銷有極大的熱忱，以過來人的經驗談出書，並教授導大家建立個人公關，突破心理障礙克服羞澀，勇敢跨出第一步。現代人擁有許多有趣的創意和想法，且都勇於表現讓其他人看見，都是個人公關的一部份，鈕則勳教授表示：「口語表達與自我行銷塑造，是非常重要的。」　　
　      在執行公關活動上，鈕則勳教授也有許多特別的經驗。曾經在九九重陽節就辦過「為老人而跑」的活動，將自己所學的公關理論運用在活動上，特別請到當時還擔任台北市市長馬英九先生來當代言人，透過名人代言的方式取得媒體曝光率，利用最少資源做出最大效果。把公共關係的理念和運作模式，融入人際關係中。
　  鈕則勳教授說：「在公關企劃的RACE，也可利用在自我公關上。」R（Research），了解自己需求、A（Action），找出自己的定位點、C，（Communication），能夠與他人溝通並且明確的表達訊息、E（Evaluation），大家的評估。公關RACE的四大步驟，可套用在個人公關上，透過自我反思與別人互相討論的方式，找出不適合自己的部分做出微調，也是重要的一環。 際關係中相當關心的一部份，鈕則勳教授說：「掌握說話的原則、清楚的口語表達，不要得罪人。在日常生活上禮儀則是非常重要」
第1天的下午，是世新大學行政管理學系副教授邱志淳講團隊管理。第2天的上午，是台北大學公共行政暨政策學系副教授劉坤億講策略規劃與執行。原來第2天的下午，是教育部部長吳清基來講教育政策及理念，但因開放陸生來台事件臨時被找到立法院，所以，由教育部次長陳益興來代打。
第3天的上午，是世新大學行政管理學系副教授黃榮護講政策行銷與形象管理，下午是政治大學，也是身為考試委員詹中原教授講風險管理與危機處理。在資訊傳播迅速的時代，政府與企業所面臨的挑戰瞬息萬變，如何避免規劃時的差之毫釐、造成執行時的失之千里，都是各個層級之專案負責人應審慎面對因應的課題。然而，「智者千慮，必有一失」，規劃得再完善，執行上仍難免會有所疏失，且「千里之堤、潰於蟻穴」，危機的預防與危機發生時的決策，更嚴重考驗決策者之情報力、判斷力與決斷力。因為，危機衝擊的層面，不只是事件關係人或商品本身，更波及事業體的整體形象與品牌價值，稍有輕忽、可能因細節或停損防火牆未處理好，因而衍生骨牌效應、蝴蝶效應，讓問題如滾雪球般一發不可收拾，甚而造成經濟體崩盤倒閉的危機。因此，如何停止危機擴大？如何面對媒體？如何安撫大眾人心？如何使危機消弭於無形，而非造成更大恐慌，對於經營決策者的重要性不言可喻。有鑑於突發危機事件不斷，付出了龐大的社會成本，如何做好預測與規劃、如何做好決策與危機預防、如何做好危機處理與如何面對媒體發言等議題，本次中高階主管訓練研習營課程中，講坐皆有作深入解析。
我認為中高階主管訓練研習營，學習判斷危機，因星星之火可以燎原-如何辨識危機、危機預警制度的建立。確認危機：處理危機之「關鍵黃金時間」與「損害停損」之時機。處理危機： 1.危機處理策略與處理步驟、團隊分工 2.抉擇：低調處理V.S.主動說明，如何發表聲明文件（新聞稿與公文）3.後續檢討與形象重建。
    中高階主管訓練研習營，我也學習到媒體溝通實務，了解媒體，如新聞素材- 來源、選擇、新聞記者思考切入點。新聞價值- 媒體生態、利害關係人與報導立場。媒體語言- 新聞操作與如何下標。機關發言人「面對媒體前的功課」如了解媒體要什麼？ 如何避免斷章取義的新聞產生，如何善用媒體行銷。機關發言人「發言技巧」如媒體工具與媒體屬性的選擇？如何正確發言-發言人、時機、地點、內容範圍，以提昇個人在職場之整體競爭力。

採購組 鄭瓊玲 0990818