總務處參加國內研習活動心得報告
一、研習人員姓名：林宜敏          所屬單位：文書組 
二、研習名稱：中階公務人員管理發展訓練研習
三、研習地點：國家教育研究院籌備處
四、研習日期：100年3月21日至100年3月23日
五、課程內容概述：
(一)英語溝通能力與國際競爭力
(二)風險管理與危機管理理論與實務
(三)政策規劃與執行
(四)績效與目標管理
(五)公務人員核心價值與核心能力
(六)政策宣導與行銷
六、研習心得與分享：
一連三天，卸下公務，接受一系列管理課程洗禮，在頂尖講座引導下，對於管理理論的落實及應用技巧，有著不同以往的體悟；同時深刻體驗到終身學習，培養與時俱進的公務職能的重要性。摘要心得如次：
(一) 提升公務人員英語能力，是21世紀台灣教育改革願景之一，從高等教育、政治、外交、文化、科技發展等，英語都是共同語言。在英語學習技巧，包括可運用網路上有趣且充沛的學習素材，引發學習動機，激發多元且新穎思維；並從英語閱讀出發，充實廣泛且多元的知識及文法，多參與英文課程及聆聽演講，藉以提升英語聽力；至於口語表達能力培養，則有賴「大膽開口說」；而英語寫作力的提升，則重在以英語閱讀及聆聽作基礎，平日多運用E-mail、Notes、Letters等交流撰寫機會。此外，應隨時把握機會，挑戰自我外與潛能、專業信心及國際競爭力。
(二)「危機應變」的意義，在於建立機關風險管理意識，型塑風險管理文化，進而從組織目標與業務特性中，辨識出業務風險，並加以有效管控，達成施政目標及維護國家安全使命，進而提高民眾對整體滿意度。安全是一種文化、面對態度、集體品格，同時也需要彼此分擔營造。危機管理貴在「轉」不在「除」，而在追求安全之前，則應先學會感受不安全的敏銳度。
(三)政策管理的八大步驟：問題知悉、資訊蒐集、問題界定、目標設定、方案發展、方案選擇、方案執行、方案評估。問題要被發現，並不難，但要解決，卻不見得容易。而工作動機的最重要因素，則在於目標設定。今日，公共政策的規劃與執行，已非金字塔頂的公務菁英責任與專屬權利；每一位國家公務員，在處理民眾所關注的議題時，應秉持開放且尊重態度，研議積極因應模式，這是很重要的。
(四)績效管理的核心功能有三：策略功能、行政功能、發展功能。完備的績效管理制度，不但要有一套合理的績效評量制度，更需要一套能將策略轉化為單位或員工日常業務的行動架構。績效指標的選定，則要掌握80/20原則，方能達到「抓重點，講績效」的要義。
(五)公務人員核心價值的建構，有利於提升國家整體的競爭力、型塑政府機關的優質文化及深化公務員的中心理念。現行公務人員核心價值，包括：廉政、忠誠、專業、效能、關懷。為具體實踐核心價值，在制度面，應納入法制規範；在組織面，則應加強宣導與研習；而在個人面，應真誠信守，並內化為信仰理念的一部分。
(六)政策是否有效，在於能否滿足民眾需求；而滿足民眾需求的關鍵，則在於政策是否能夠徹底落實；至於政策落實與否，則有賴政策宣導與行銷--由此可見政策行銷的重要。尤其，隨著多元民主與民意政治的發展，公共政策過程中，民意逐漸受到重視，民眾不再是被動的政令接受者和主動的政策配合者，因此政策行銷及政府公關，已漸趨為當代文官必備核心能力。優質的宣導和溝通，可以強化部門的獨立性、透明度及公信力，且因政策操作具透明度，使政府的作為，更能符合民眾預期。成功的溝通策略，應極力避免不必要的複雜，把握簡單易懂的原則—因為「使民眾能聽得懂」，才具有溝通的意義。