總務處參加國內研習活動心得報告
一、研習人員姓名：林德嫻        所屬單位：採購組
二、研習名稱：中高階主管訓練研習班
研習地點：國家教育研究院籌備處豐原院區
三、研習日期：990708           主辦單位：教育部
四、課程內容概述：
    了解公務行銷及政策行銷。
五、研習心得與分享:
     1.行銷的4P為product 、price 、promotion、 place, 行銷是以顧客為導向的銷售。
    2.行銷的4C,customer value、 customer costs、 convenience 、communition.。
    3.公共服務的特性是產品的獨特性，顧客無法選擇產品、 產品具有公共財的特質， 產品的價格並非由市場決定。
    4.公共服務是政府壟斷的產品的供給，只此一家別無分號；不具排他性且可搭便車。
    5.在4P與4C的運用，要與對象進行有效溝通，改善顧客服務與滿意度，形成策略伙伴。

採購組 林德嫻 0990708